Troca e Devoluções

Política de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe da Verona Decor está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessário, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja aceita, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:

  • O produto deve estar na embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou consumo — nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Com etiquetas, manuais e todos os acessórios inclusos.

Importante: Solicitações que não atendam a esses critérios não serão aceitas.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Envie um e-mail para suporte@veronadecor.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo do defeito (se houver).

Após a confirmação dos dados, informaremos o endereço de devolução e realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto e frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: Seguindo as regras da operadora, o prazo pode variar. A Verona Decor não se responsabiliza por atrasos por parte do banco ou operadora.

  • Transferência via TED: Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita apenas para conta bancária em nome do cliente.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Caso tenha recebido o produto em perfeitas condições, mas deseje cancelar a compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: suporte@veronadecor.com.br

Prazo Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

⚠️ O direito de arrependimento é uma proteção ao consumidor, mas não permite o uso ou teste do produto.

Procedimento

  • O produto deve ser devolvido via Correios, para o endereço indicado por nossa equipe;

  • Deve estar em embalagem original, com manuais e acessórios;

  • Deve acompanhar comprovante de compra;

  • Sem qualquer sinal de uso.

Produtos fora desses padrões serão recusados e devolvidos ao remetente.

Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • O reembolso será processado após análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • A devolução deve ser comunicada previamente, com uma carta explicando o motivo. Caso contrário, o pedido não será aceito.

Política de Troca

Vestuário e Calçados

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. As medidas em centímetros estão disponíveis nas páginas dos produtos. Segundo o Art. 18 do CDC, o lojista não é obrigado a trocar produtos por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo.

Trocas são garantidas apenas em caso de defeito.

Produtos com Defeito

Produtos com falha de fabricação possuem 30 dias de garantia. Para análise:

  • Envie o produto via Correios para o endereço indicado;

  • Envie na embalagem original, com comprovante de compra;

  • Inclua um relato por escrito sobre o defeito.

Produtos fora dessas regras serão devolvidos sem análise.

Análise de Defeito

A análise é feita pelos fornecedores e o laudo final é emitido em até 15 dias úteis após o recebimento.

  • Se a troca for aprovada:

    • Um novo produto será enviado sem custo adicional;

    • Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item no valor equivalente;

    • Se houver diferença de preço, o cliente paga a diferença.

  • Se a troca for negada:

    • O produto será devolvido com carta ou laudo explicativo, sem substituição.

Motivos para recusa:

  • Ausência de defeito;

  • Uso inadequado do produto;

  • Danos acidentais;

  • Desgaste natural;

  • Lavagem ou manuseio incorreto.

Cancelamento Automático

O pedido será automaticamente cancelado nas seguintes situações:

  • Débito não autorizado no cartão;

  • Dados inconsistentes no pedido;

  • Produto fora de estoque.

Reembolso por Iniciativa da Verona Decor

O reembolso ocorrerá quando:

  • A entrega não for possível (endereço incorreto ou inacessível);

  • O produto estiver indisponível após a compra.

O valor será devolvido via meio de pagamento original, exceto o frete, que será descontado nesses casos.