Perguntas Frequentes – Verona Decor
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Verona Decor?
Sim. A Verona Decor conta com equipe especializada em vendas online e ampla experiência no mercado, prezando sempre pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, seja por restrição de área ou ausência do destinatário, essa informação constará no acompanhamento do rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
- Caso haja cobrança de taxas, a Verona Decor será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele retornará à loja, e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que os Correios ainda não localizaram o pacote com o código informado. Pode levar alguns dias até que o sistema seja atualizado, o que pode ocasionar atraso na entrega. O pedido continuará sendo monitorado até a conclusão.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Em determinadas situações, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio possuirá seu próprio código de rastreamento e poderá ter prazos distintos.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:
- A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto;
- O item deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Para trocas por escolha incorreta após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
- Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a Verona Decor arcará com os custos da troca.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@veronadecor.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções necessárias.
9. Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@veronadecor.com.br, relatando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios da política de troca, a substituição será realizada sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Isso dependerá da situação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela Verona Decor;
- Troca por insatisfação: custos de devolução pagos pelo cliente.
Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, não será possível realizar o procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos verificar o item assim que for recebido.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura do processo de troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno no cartão, conforme prazo do banco emissor;
- Boleto bancário: transferência para a conta informada;
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: custo do frete é de responsabilidade do cliente;
- Problema de fabricação ou erro da loja: custo do frete é de responsabilidade da Verona Decor.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para compensação;
- Se o prazo já tiver sido ultrapassado, envie o comprovante de pagamento para suporte@veronadecor.com.br.
Nossa equipe verificará junto à operadora de pagamentos e dará andamento ao pedido.
Contato
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso prazo médio de resposta é de 24 horas úteis:
- E-mail: suporte@veronadecor.com.br
- Telefone: (11) 94363-8890