Perguntas Frequentes – Verona Decor
1. Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar diretamente pelo nosso site na página Rastrear Pedido.
2. Qual o prazo de entrega?
Nossos produtos são importados e o prazo de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis, dependendo da região e do produto.
3. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos com fornecedores confiáveis e garantimos a originalidade e qualidade de todos os produtos vendidos na Verona Decor.
4. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (parcelado em até 12x), PIX e boleto bancário.
5. Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Para solicitar o cancelamento, entre em contato o quanto antes pelo nosso e-mail: suporte@veronadecor.com.br.
6. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar um e-mail para suporte@veronadecor.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
7. É seguro comprar na Verona Decor?
Sim! Nosso site conta com certificado SSL e utilizamos plataformas de pagamento seguras para garantir a proteção dos seus dados.
8. Meu pedido veio com defeito. O que fazer?
Pedimos desculpas por isso! Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito para suporte@veronadecor.com.br que vamos resolver o problema o mais rápido possível.
9. Ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Verifique se o prazo de entrega já foi ultrapassado. Se sim, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@veronadecor.com.br para que possamos investigar e te atualizar.
10. O produto vem com garantia?
Sim, oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Para acionar, basta entrar em contato conosco por e-mail.
11. De onde os produtos são enviados?
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição internacionais localizados nos EUA, China e Europa. Por isso, conseguimos preços competitivos e produtos exclusivos.
12. Posso parcelar minha compra?
Sim! Você pode parcelar suas compras em até 12x no cartão de crédito, com ou sem juros, dependendo do valor e da bandeira do cartão.
13. Vocês têm loja física?
Não. Somos uma loja 100% online. Isso nos permite oferecer preços mais acessíveis, promoções exclusivas e entregas em todo o Brasil.
14. Como faço para falar com o suporte?
Nosso suporte está disponível de segunda a sábado, das 9h às 18h, pelo e-mail: suporte@veronadecor.com.br. Normalmente respondemos em até 24h úteis.
15. Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?
Se seu pedido ainda não foi processado para envio, podemos alterar o endereço. Entre em contato o quanto antes pelo nosso suporte: suporte@veronadecor.com.br.
16. Receberei um código de rastreio?
Sim! Todos os pedidos recebem um código de rastreio assim que são despachados. Você receberá por e-mail e poderá acompanhar diretamente no nosso site.
17. Vocês oferecem cupom de desconto?
Sim! Fique de olho nas nossas promoções e banners no site. Também recomendamos que você se cadastre em nossa newsletter para receber cupons exclusivos e novidades.
18. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote poderá ser encaminhado para uma agência local ou devolvido ao remetente.
19. Tenho que pagar alguma taxa extra na entrega?
Não! Todos os nossos produtos já incluem as taxas de importação no preço final. Você não terá custos adicionais de alfândega ou frete internacional.
20. O pedido pode chegar antes do prazo?
Sim! Embora o prazo médio seja de 10 a 25 dias úteis, muitos pedidos chegam antes, dependendo da logística e da sua região.
21. Posso comprar pelo celular?
Sim! Nosso site é 100% responsivo e otimizado para compras via celular, tablet e computador. Você pode comprar com segurança de qualquer dispositivo.
22. Como faço para aplicar um cupom de desconto?
Na finalização da compra, você verá um campo chamado "Cupom de desconto". Insira seu código ali e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente.
23. O que significa “aguardando pagamento”?
Essa mensagem aparece quando você escolhe boleto bancário ou PIX e o pagamento ainda não foi identificado. Após o pagamento, a confirmação pode levar até 48h úteis.
24. Fiz o pagamento mas ainda não recebi confirmação. E agora?
Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para serem compensados. Se esse prazo passou e você não recebeu confirmação, envie o comprovante para: suporte@veronadecor.com.br.
25. Vocês vendem no atacado?
Sim! Para compras em grandes quantidades, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@veronadecor.com.br com o assunto "Atacado", e nossa equipe comercial vai te atender.
26. Meu produto foi extraviado. O que acontece?
Se for confirmado o extravio da encomenda, nós reenviamos o produto sem custo adicional ou devolvemos 100% do valor pago, conforme sua preferência.
27. Não gostei do produto. Posso devolver?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, mesmo que o produto esteja em perfeito estado. Basta não haver sinais de uso.
28. Por que os produtos têm prazo de entrega maior?
Nossos produtos são importados diretamente do fabricante, o que reduz o custo final para você. Por isso, o prazo é um pouco maior, mas garantimos a entrega e suporte total durante o processo.
