Política de Reembolso – Verona Decor
Na Verona Decor, nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, esta Política de Reembolso estabelece regras claras e justas, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@veronadecor.com.br, informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento;
- Após análise da solicitação, a Verona Decor enviará um código de autorização de postagem para devolução sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@veronadecor.com.br com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema;
- O produto será analisado pela equipe responsável. Confirmado o defeito, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Processamento do Reembolso
Os valores serão devolvidos de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização do estorno na fatura dependerá do banco emissor;
- Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para a conta informada, também em até 7 dias úteis;
- Pix: reembolso realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem corresponder ao titular da compra.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação: o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Verona Decor, mediante fornecimento de código de postagem;
- Solicitações realizadas após o prazo legal: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, o cliente deverá utilizar a embalagem original do produto. Caso não seja viável, deverá ser utilizada embalagem adequada que garanta a integridade do item durante o transporte.
6. Canais de Atendimento
Para esclarecimento de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Reembolso, utilize os canais oficiais da Verona Decor:
- E-mail: suporte@veronadecor.com.br
- Telefone: (11) 94363-8890
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, fortalecendo a confiança e a satisfação de nossos clientes.