Política de Frete – Verona Decor
A Verona Decor atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta Política de Frete descreve de forma clara as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos comercializados pela Verona Decor são enviados diretamente de fabricantes parceiros localizados em diversos países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer em território nacional ou internacional, conforme a disponibilidade do item, sempre seguindo os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega segura.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode variar em razão de fatores externos, como atrasos dos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações fora do controle da loja.
- Frete Rápido: prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 59,90, também sujeito a eventuais atrasos por fatores externos.
O prazo de separação, conferência e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo da mercadoria. Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, o prazo poderá ser estendido.
3. Modalidades de Frete
- Frete Premium (Gratuito): entrega estimada entre 5 e 14 dias úteis, com código de rastreamento enviado via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Verona Decor possuem código de rastreamento, encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não esteja disponível em nosso site, o acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, as atualizações podem levar de 5 a 10 dias úteis após a emissão do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou circunstâncias excepcionais, poderá ser deixado aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Pedidos contendo mais de um item poderão ser enviados separadamente, cada qual com seu próprio código de rastreamento, em razão de diferenças de produção ou despacho.
6. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos somente poderão ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido;
- Em caso de endereço incorreto ou incompleto que resulte na devolução do produto, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente;
- Quando houver tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente, iniciando-se novo prazo de entrega após a confirmação do reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em caso de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade será compartilhada entre os serviços postais e a Verona Decor. O cliente deverá entrar em contato imediatamente para análise do ocorrido e adoção das providências cabíveis.
Nos casos de extravio, serão seguidos os procedimentos de verificação e rastreamento, podendo ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados do exterior estão sujeitos a procedimentos e eventuais tributações alfandegárias. A Verona Decor se responsabiliza por possíveis cobranças adicionais, garantindo que o cliente não arque com custos extras de tributos. Caso haja cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando houver necessidade de reenvio do pedido, seja por endereço incorreto ou por não retirada do produto, um novo prazo de entrega passará a ser contado a partir da confirmação do reenvio, mantendo-se as condições logísticas originalmente aplicadas.
10. Suporte e Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao frete, os canais oficiais de atendimento da Verona Decor estão disponíveis:
- E-mail: suporte@veronadecor.com.br
- Telefone: (11) 94363-8890
Nosso compromisso é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e total transparência em todo o processo de envio.