Política de Trocas e Devoluções – Verona Decor

A Verona Decor busca oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Verona Decor por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: suporte@veronadecor.com.br
  • Telefone: (11) 94363-8890

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma ágil e eficiente.

2. Condições para Troca e Devolução

  • Condições gerais: o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados;
  • Identificação: é obrigatória a inclusão do protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e dos dados do remetente, a fim de facilitar a análise;
  • Procedimento: deverão ser informados o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. As instruções de envio serão encaminhadas pela equipe de atendimento.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do cliente: quando a devolução ocorrer por motivo de insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente;
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Verona Decor arcará com os custos de transporte;
    • Em caso de erro de envio, como modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou embalagem violada: caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Se a recusa não for possível, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 horas;
  • Produto divergente do pedido: se o item entregue não corresponder ao solicitado, o cliente deverá recusar a entrega ou, se já tiver recebido, comunicar a loja em até 48 horas.

5. Direito de Arrependimento

  • Prazo: o cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento;
  • Procedimento: a solicitação deverá ser feita pelo e-mail suporte@veronadecor.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade;
  • Reembolso: o valor pago será restituído em até 30 dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: o reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor;
  • Boleto bancário: a restituição será realizada por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados informados pelo cliente;
  • Pix: o valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem corresponder ao titular da compra.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia padrão: todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra;
  • Defeitos ou vícios: caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@veronadecor.com.br, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos;
  • Após análise e confirmação do defeito pelo controle de qualidade, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, com os custos de frete sob responsabilidade da Verona Decor.

8. Informações Importantes

  • O descumprimento dos prazos, procedimentos ou condições estabelecidas poderá resultar na recusa da troca ou devolução;
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize os canais oficiais de atendimento da Verona Decor:

  • E-mail: suporte@veronadecor.com.br
  • Telefone: (11) 94363-8890

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e eficiente, assegurando a melhor experiência de compra possível.